意見政策

本運作程序旨在確保通過有效和一致的流程處理賓客意見和/ 或投訴，以提升客戶服務並確定需要改進的事項。

帝景酒店（「酒店」）承諾按政策及程序以及時、有效、一致及公平的方式處理賓客意見和/ 或投訴。

酒店致力於確保及時處理所有賓客的意見和/ 或投訴，並提供以下渠道：

所有賓客的意見和/ 或投訴將在 24 小時內進行調查、記錄並向管理團隊報告，以了解所提出的問題及其對賓客體驗的影響。

處理方法通常根據投訴的嚴重程度、對賓客體驗的影響以及再次發生的可能性來評估投訴。通過準確評估意見和/ 或投訴，酒店可以優先分配資源並及時有效地解決賓客的疑慮。這將有助於先將意見和/ 或投訴分發給相應的員工，並安排相關調查。

有關處理意見和/ 或投訴的平均時間可能因多種因素影響而有異，例如投訴的性質和嚴重程度，以及解決過程的複雜性。一般而言，酒店盡可能在 24 小時內回應賓客的意見和/ 或投訴。

酒店會制定方案來處理賓客意見和/ 或投訴中提出的問題，包括具體的步驟和完成時間表。這有助於令賓客滿意解決方案，並減低可能出現更嚴重的問題。

酒店將會跟進賓客個案，確保賓客滿意所提供的解決方案，符合對質量和客戶滿意度的承諾。

酒店確保員工能夠以一致、公正、準確、可信和合規的方式處理反饋和/ 或投訴。

酒店將對賓客的意見和/ 或投訴進行有效的評估，因為賓客的意見是對酒店的營運是寶貴的。這有助於改進酒店運作以提高賓客的滿意度。

根據收集後的意見，酒店會作出合理的分析，並制定方案以改進相關事項。

酒店在使用任何個人資訊之前，會確保已獲得賓客的同意，並根據適用的法律法規進行處理。

保密處理意見和/ 或投訴處理的原則，是保護提出意見和/ 或投訴的賓客隱私的重要一環，該原則要求保密所有與賓客的意見和/ 或投訴的相關資訊或個人詳細資訊，並且不會與沒有參與解決投訴的第三方分享任何相關資訊。

當需要與保險公司或法定代表人分享與賓客的意見和/ 或投訴有關的任何資訊前，將事先與賓客確認。這有助於確保賓客的隱私受到保護，並且在未經賓客知情或同意的情況下不會共享他們的個人資訊。

如本政策的英文版本與中文版本有任何衝突或不一致之處，概以英文版本為準。